Succesvolle relaties met jouw klanten kunnen een wereld van verschil betekenen. Goede klantenrelaties zijn langdurig en leveren zowel jouw bedrijf als jouw klant een enorme meerwaarde. Wij geven je 5 valkuilen bij het opbouwen van klantenrelaties.
Op je lauweren rusten
Eén keer scoren is vaak niet voldoende om de wedstrijd te winnen. Het is niet omdat iemand één keer een product of dienst bij je afneemt, dat hij dat nog zal doen. Ook een bestaande klant moet je dus met andere woorden blijven verdienen. Door aandacht te hebben voor de specifieke noden van de klant, door hem iets extra te bieden, door te laten merken dat je met hem bezig bent.
Enkel oog voor de klant hebben
Jouw klant laten voelen dat jouw aanbod aansluit bij zijn noden en verwachtingen is zeker een goede zaak. Maar je moet niet alleen op jouw klant focussen. Die wil immers ook weten wat jouw product of dienst uniek maakt. Of waarom jouw medewerkers degenen zijn die hem het best kunnen helpen. Besteed dus aandacht aan de positie van jouw klant, maar vergeet er je eigen eigenheid niet bij te vermelden.
Overdrijven met communicatie
Gerichte communicatie met content die relevant is voor je klant is nodig om een goede klantenrelatie op te bouwen. Maar overdrijven is nooit goed. Zorg er voor dat klanten jouw communicatie niet als spam gaan beschouwen. Weeg dus elke keer zorgvuldig de frequentie, het kanaal en de inhoud van je communicatie af.
Overdreven veel aandacht aan jouw expertise besteden
Zeker, jouw expertise aantonen is belangrijk. Hoe kan jouw klant anders weten dat hij bij jou aan het juiste adres is? Maar ook hier geldt: te veel is te veel. Komt jouw communicatie over als opscheppen, dan breek je juist je eigen geloofwaardigheid af. Klanten vinden het verdacht als je overdreven veel moeite steekt in het uitpakken met je eigen verwezenlijkingen.
Slaafs jouw concurrentie volgen
Zijn er succesvolle spelers in jouw sector, dan bestaat het gevaar dat je je te veel gaat meten aan die concurrenten. Je laten inspireren is nuttig, slaafs volgen is gevaarlijk. Je verliest er niet alleen je eigenheid door. Je riskeert ook dat je jouw klant opzadelt met iets dat hij niet nodig heeft of iets dat anderen beter doen of maken dan jij.
Wil je meer inzicht in het opbouwen van goede klantenrelaties? Maak kennis met ons cursusaanbod.
