Qui dit changement au sein d'une organisation, dit souvent résistance de la part des principaux intéressés. Comme le dit l'adage: 'on aime ce qu'on connaît'. Voici 5 conseils pour vous aider à faire face à cette résistance.
SOYEZ CONCRET
User de raisons vagues pour justifier le changement ne fera qu'accroître la résistance de vos collaborateurs. Soyez concret : expliquez-leur pourquoi un changement améliorera le produit ou le service de votre organisation. C'est aussi un bon exercice pour vous.
NE RESTEZ PAS SUR LA DÉFENSIVE
Les changements peuvent souvent renforcer le sentiment du 'eux et nous' au sein d'une organisation : la direction d'un côté et les travailleurs de l'autre. Ce sentiment est souvent lié à une communication défensive sur le comment et le pourquoi du changement. Si les travailleurs posent des questions ou critiquent vos projets, ne vous cachez pas derrière un mur de défense. Soyez ouvert à leurs remarques, qui pourraient vous être utiles.
SERVEZ-VOUS DE LA RÉSISTANCE
L'aspect positif des expressions de résistance est qu'elles indiquent souvent un problème. Qu'elle soit justifiée ou non, la résistance peut vous permettre d'identifier les points noirs. Et vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre projet.
METTEZ EN PLACE UNE POLITIQUE PARTICIPATIVE
La résistance de vos travailleurs peut être évitée en leur donnant voix aux chapitres dès le départ. Organisez d'emblée des moments de participation et impliquez-les davantage. Si vous agissez ensuite sur la base de leurs critiques constructives, il y a de fortes chances que vous vous heurterez à moins de résistance.
MISEZ SUR UNE IMPLICATION CONTINUE
La participation et l'implication de chacun restent importantes après la mise en œuvre du changement. En effet, la résistance n'est jamais bien loin. Assurez-vous que toutes les personnes concernées peuvent continuer à évaluer et ajuster la situation.
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