Une relation réussie avec un client peut signifier un monde de différence. Elle est durable et apporte une valeur ajoutée considérable à votre entreprise ainsi qu’à votre client. Voici cinq pièges à éviter pour établir une bonne relation.
Se reposer sur ses lauriers
Remporter une bataille ne suffit pas pour gagner la guerre. Ce n'est pas parce qu’un client achète l’un de vos produits ou services une fois qu'il reviendra. En d'autres termes, vous devez fidéliser un client existant, en accordant de l’attention à ses besoins spécifiques, en lui offrant un petit quelque chose en plus et en lui montrant qu'il occupe une place importante.
N’avoir d’yeux que pour le client
Faire comprendre à votre client que votre offre répond à ses besoins et à ses attentes est une bonne chose, certes, mais vous ne devez veillez à d’autres éléments. En effet, le client veut également savoir pourquoi votre produit ou service est unique ou pourquoi vos collaborateurs peuvent lui apporter une aide précieuse. Prêtez donc de l’attention à la position de votre client tout en n'omettant pas d’exprimer votre singularité.
Surjouer la communication
Une communication ciblée assortie d’un contenu pertinent pour votre client est nécessaire pour construire une bonne relation client. Mais surjouer n’est jamais une bonne chose. Veillez à ce que vos clients ne considèrent pas votre communication comme du spam. Pesez donc attentivement et systématiquement la fréquence, le canal et le contenu de votre communication.
Mettre son expertise trop en avant
Il est bien entendu important de démontrer votre expertise afin d’assurer à votre client qu’il a frappé à la bonne porte. Mais ici aussi : trop, c’est trop. La vantardise nuit à la crédibilité. Redoubler d'efforts pour déballer vos réalisations peut éveiller les soupçons de votre client.
Imiter servilement ses concurrents
Des concurrents percent dans votre secteur? Vous risquez alors de chercher à vous mesurer à eux. S'en inspirer peut s’avérer utile, les imiter servilement est dangereux. Non seulement cela nuit à votre singularité, mais vous risquez aussi d’imposer à votre client un produit ou un service dont il n'a pas besoin ou dans lequel la concurrence est plus spécialisée.
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